02
Июн

Теория разбитых окон в дизайне и разработке продукта

источникmedium.com
авторTobias van Schneider

Впервые про теорию разбитых окон мне рассказал коллега из Spotify пару лет назад.

В оригинальной теории говорится, что поддержка городской среды с целью предотвращения мелких преступлений, таких как вандализм или распитие алкоголя в общественном месте, помогает создать атмосферу порядка. А самое главное, предотвращает более серьезные преступления.

Приведу вам пример, который не так давно произошел в Нью-Йорке.

В 90-х года в Нью-Йорке резко снизился уровень преступности. Насильственные преступления снизились в Нью-Йорке на 56% по сравнению с 28% в остальных регионах. И, безусловно, это очень много для падения процента преступности за короткий промежуток времени.

Конечно, все уверены, что подобные изменения возможны только благодаря жестким мерам со стороны департамента полиции Нью-Йорка. Например, жесткие правила, больше контроля, арестов и тому подобного. На самом деле все гораздо проще.

Многие люди связывают эти изменения с конкретной политикой, которую вел бывший мэр Нью-Йорка Рудольф Джулиани. Одним из его самых известных методов был контроль так называемых мелких преступлений, который также известен как «теория разбитых окон»

В целом, уборка города, удаление граффити в метро и замена «разбитых окон» сделали город более безопасным и сократили в результате насильственные преступления.

Это был спорный подход, потому что вместо того, чтобы сосредоточиться на серьезных преступлениях, город занимался мелкими, казалось бы незначительными вопросами.

Позвольте привести вам слова Мэра Джулиани:

«Очевидно, что убийство и граффити — два совершенно разных преступления. Но они являются частью одно и того же континуума, и атмосфера, которая терпима к одному, более вероятно будет терпима и к другому».

По сути, это означает, что среда оказывает огромное влияние на решения, которые принимают люди. И если вы видите дом, в котором разбито много окон, гораздо больше шансов того, что вы разобьете еще одно и проникните в дом. Даже если у вас вообще не было никаких преступных намерений.

Вот вам еще один пример, который стал основой «Теории разбитых окон»:

В 1969 году Филип Зимбардо, Стэнфордский психолог, провел эксперимент. Он припарковал машину без номерных знаков и капота на улице в Бронксе, а другую в Пало-Альто, штат Калифорния.

На автомобиль в Бронксе было совершенно нападение в течении первых 10 минут его пребывания там. Автомобиль в Пало-Альто никто не трогал на протяжении недели. Поэтому Зимбардо сам разбил окно. Вскоре, прохожие, «преимущественно уважаемые белые» присоединились к разрушению автомобиля.

«Теория разбитых окон» также прослеживается в дизайне и разработке продукта

Совсем недавно я заметил это, когда работал над одним проектом. Во время работы мы откладывали большое количество мелочей на потом. «Сделаем позже», говорили мы. Классическая ошибка.

В результате, команда не чувствовала мотивации для работы над проектом. Я чувствовал, что все разваливалось. Я был очень огорчен этим, но не мог понять, что беспокоило меня так сильно.

И это заставило меня задуматься о «теории разбитых окон». Поэтому мы посвятили один день тому, чтобы «заменить все разбитые окна». Сосредоточились на мельчайших деталях, почистили код, исправили все маленькие и, казалось бы, незначительные элементы.

После такого дня проект снова заинтересовал меня. Будто бы он трансформировался, хотя по сути мы не делали каких-то крупных изменений.

Исправив все «разбитые окна» нам неожиданно снова стали приходить отличные дизайнерские идеи. Наша работа стала более осознанной, что дало нам хороший толчок и мотивацию. И самое главное, это предотвратило появление таких «разбитых окон» в будущем.

По существу, создавая и исправляя наше окружение, мы просто изменили свое восприятие проекта. Глядя на заброшенный дом с большим количеством разбитых окон, мне было бы не очень стыдно разбить еще одно окно просто так, ради удовольствия. Несмотря на то, что у меня нет никаких злых намерений и я вовсе не преступник. Но среда располагает к такому поведению, а иногда служит отправной точкой. И чаще всего это происходит подсознательно, и совершенно незаметно для нас.

При работе над проектом, я теперь всегда стараюсь держать в голове «теорию разбитых окон». Каждый раз, когда я застрял, или мне не нравится, как развивается проект, я беру день или два, чтобы исправить в нем все маленькие «неважные» вещи.

комментариикомментарии по теме